Generale - Customer Satisfaction e Benessere Organizzativo

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Indagini rivolte ai referenti esterni (Customer satisfaction)	Indagini rivolte ai referenti interni (Benessere organizzativo)
Nell´ambito di un sistema di governance non autoreferenziale ma aperto alle indicazioni, richieste e, non ultimo, critiche formulate dalla società civile, Arpa ha sviluppato un sistema di indagine annuale con approfondimenti triennali atto a raccogliere le istanze emerse e farne oggetto di istruttoria per il proprio processo di pianificazione e controllo.	Il benessere riferito al sistema organizzativo è definito come "la capacità di un´organizzazione di essere non soltanto efficace e produttiva, ma anche di crescere e svilupparsi, assicurando un adeguato grado di benessere fisico e psicologico dei propri lavoratori". L´indagine 2010, rivolta a lavoratori/trici di Arpa, ha indagato il livello di benessere organizzativo, utilizzando il modello approntato dal Dipartimento ella Funzione Pubblica in collaborazione con la Facoltà di Psicologia 2 dell´Università La Sapienza di Roma.
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