Sezione provinciale di Reggio Emilia - Agenzia Regionale Prevenzione e Ambiente dell'Emilia Romagna

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Qualità e certificazioni

Arpa Emilia-Romagna opera con un sistema di gestione per la qualità secondo le norme UNI EN ISO 9001:2008 e UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005

Accreditamento e certificazione conseguiti

dalla Sezione Arpa di Reggio Emilia 

Quando Arpa ha deciso di mettere in piedi il Sistema di Gestione per la Qualità ha scelto ufficialmente di assumere l´impegno a garantire e mantenere alto il livello di qualità dei propri servizi e a orientare il lavoro verso la soddisfazione dei clienti. 

Il termine clienti si riferisce, oltre a coloro che sono direttamente interessati ai servizi dell´Agenzia, anche ad un pubblico ampio che comprende sia i dipendenti Arpa sia la collettività. Oggigiorno, infatti, il Sistema Qualità non si limita al prodotto fornito ma coinvolge l´organizzazione e la gestione dell´azienda vista come un insieme di processi volti a ottenere un buon prodotto e ad assicurare il miglioramento dell´organizzazione.

Arpa opera in garanzia di qualità secondo le norme

• UNI EN ISO 9001:2008 Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti
• UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005 Requisiti generali per la competenza dei laboratori di prova e taratura

 Le Sezioni provinciali Arpa lavorano secondo tre linee di indirizzo per rispondere alle richieste dei propri clienti:

• Attività dei laboratori di analisi per il controllo e il monitoraggio ambientale e sanitario, espletata dal Laboratorio Integrato
• Attività di vigilanza e controllo, espletata tramite il Servizio Territoriale
• Attività di valutazione e gestione degli ecosistemi facenti capo al Servizio Sistemi Ambientali

Per quanto riguarda il Laboratorio Integrato, dal punto di vista della garanzia della qualità, è importante l´attenzione al settore delle analisi strettamente legate alla salute pubblica, come le acque destinate al consumo e all´uso umano e i fanghi derivanti da impianti di depurazione e destinati allo spandimento sul terreno.

Il coinvolgimento del Servizio Territoriale in questa attività riguarda diverse tipologie di campionamento.

Il Servizio Sistemi Ambientali si occupa anche della gestione delle reti di monitoraggio. Dal punto di vista della garanzia della qualità, l´attenzione si è focalizzata per il momento sulla rete regionale di monitoraggio della qualità dell´aria

Accreditamento

Considerati i servizi che Arpa eroga alla propria clientela, l´adeguamento del lavoro ai requisiti dettati dalle norme è iniziato dal Laboratorio multisito cioè l´insieme dei laboratori - laboratori di prova - dislocati nelle sedi provinciali di Arpa.  

Come può un laboratorio dimostrare  di essere idoneo ad effettuare determinati tipi di prove e di produrre risultati tecnicamente affidabili?

Occorre un riconoscimento formale che prende il nome di "accreditamento" e che deve essere rilasciato da organismi imparziali dotati di tecnici esperti e a loro volta accreditati. 

L´accreditamento si basa sulla valutazione del Sistema Qualità ossia l´esame di procedure e documentazione e sulla verifica della competenza tecnica ad effettuare determinati tipi di prova.

La competenza tecnica spazia dall´esecuzione delle prove alla taratura delle apparecchiature e ad attività connesse, compresi i campionamenti, e all´attenzione ai rapporti col cliente. L´ente per l´accreditamento dei laboratori di prova è ACCREDIA.

In generale, l´accreditamento non è obbligatorio e non è detto che un laboratorio accrediti tutti i tipi di prove che esegue.

Accreditarsi è importante per offrire al cliente garanzie di professionalità, competenza gestionale e tecnica obiettivamente riconosciute.

Ai clienti conviene ricorrere ai servizi di un laboratorio accreditato perchè c´è la garanzia della competenza e della trasparenza del lavoro svolto.

I rapporti di prova emessi dai laboratori accreditati vengono, inoltre, accettati anche all´estero, in virtù di appositi accordi di mutuo riconoscimento tra i vari paesi dell´Unione Europea; ciò permette di evitare la ripetizione delle analisi da parte delle autorità dei paesi di esportazione.

Certificazione

Mentre l´accreditamento attesta, oltre alla valutazione del sistema qualità, anche e soprattutto competenze tecniche specifiche, la certificazione attesta che un prodotto, un sistema di gestione, una figura professionale sono conformi ai requisiti specificati dalla norma prescelta.

 Si può, pertanto, conseguire la certificazione di prodotto, la certificazione di sistema o la certificazione delle persone, secondo le caratteristiche dell´attività svolta dall´azienda.

Nel caso di Arpa la certificazione riguarda il Sistema di Gestione per la Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008 Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti.

L´organizzazione che decide di ottenere la certificazione deve avere un sistema di gestione documentato (manuale, procedure) e utilizzarlo operativamente secondo i requisiti della documentazione stessa e della norma.

Anche in questo caso l´attestato è rilasciato da un organismo indipendente e accreditato: Certiquality/IQNet

La certificazione del sistema di gestione per la qualità dimostra l´impegno dell´organizzazione verso la qualità e la soddisfazione dei clienti; inoltre, garantisce  che il servizio erogato risponda a requisiti riconosciuti a livello internazionale.

Arpa ha conseguito la certificazione del sistema di gestione per la qualità nei seguenti campi applicativi:

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